2015年02月01日

クレーム

どうしても、社会活動する場合クレームというものが発生します。
会社関係のブログなので、クレームについて語りたくはありません。
しかし、クレームは絶対になくなりません。
クレームこそ、受け止めて前に行く事象であると考えます。

今年に入って行った、マンションの排水設備機器交換。
放流ポンプ2台、ミキサー4台の交換工事でしたが、ミキサー1台が絶縁不良。
新品のケーブルに傷がついていました。
交換作業した社員に叱責しました。「細かいことがわからないでは失敗をしてしまう」
「リスクを想定しなかければそこに気が付かない」などと、
人がいない関係上、私一人でケーブルを取り寄せ交換して、一安心・・・かと思ったら、
その夜クレームが、同じ機械で警報が発生。
すぐさま行きましたら、同じ状況のクレーム。

メーカー工場に持ち込む予定で取り外しましたが、またも同じ個所でケーブルが同じような場所で傷を発見。
試験したらそこが問題でした。
今日、新品ケーブルが届いたので交換修理。
何をやっているんだ私は!

明日取り付けますが、何か指示金具などに問題があるかもしれません。
明日詳細がわかると思います。

冒頭の話。
社会活動ではクレームが絶えません。
誰でもあること。
しかし、処理の仕方は、それぞれです。
真摯に向き合い。反省。
今までその繰り返しですが、向き合うことが必至だと思います。
全くいつ完成するかわからない、人間の所業です。
いつと言えない時に向かって、生涯勉強ですね。
posted by 三浦直哉 at 21:10| Comment(0) | 日記

2015年01月25日

新卒研修会

アメシスでは、昨年に引き続き今年も新卒採用を行いました。
昨日は、平成27年度新卒研修会の日で今年4月入社の新卒君がきました。
理系の新卒君は、ようやく卒論提出ができ、あと発表までもう一息というところ。
忙しいのに、来てくれて感謝です。
ちょっと、風邪をひいてしまい、おなかの具合が悪いということでした。(大丈夫かなぁ)
いつもは、研修後に食事会を開くのですが、今日はできません。
私も退院したばかりなので、じゃぁ、頑張って研修を早くに終了できるようにしましょう。

研修は、KJ法で特性要因図を作るグループワークです。
KJ法は、川喜多次郎先生が提案なさった「発想法」です。

発想法.jpg

この本は、比較的新しいものですが(52版2000年)初版は、1970年です。
昭和45年ごろの手法です。
そのころ企業では、経済成長期の真っただ中。自社を社員みんなで工夫して、良い製品づくりをしなくてはなりません。そこで、TQC活動(トータル・クオリティ・コントロール)という方法を数多くの企業で行いました。発想法は、そういった企業や教育分野にも取り入れられて昔の人はずいぶんやった思い出もあることでしょう。若い人たちはまず知らない人が多いですね。

内容は、さまざまな要因を整理する方法です。
解決すべき目標について、皆がブレーンストーミングを行い。
各自思いつくまま、その手法をカードに書き出す。
カードを皆でグループ化してその関係を図示化していきます。
特製要因図途中.jpg
制作中の風景です。

そして出来上がりましたので、新卒君が発表しました。
特製要因図.jpg

写真では、ちょっと会社目標が書かれていますので、モザイクがかかっています。(生々しいので)

グループワークなので、昨年度の新卒君M君にお手伝いしていただきました。
休みなのに出勤お疲れ様でした。

新卒君の感想は、入社前に会社が行っている事業がとても勉強できた。企業の課題に取り組むことがわかり、自分で何をすればよいのかも、少しだけ知ることができた。手作り感があってよい研修だった。との感想。
手伝っていただいた新人M君は、今まで10か月アメシスにいたが、違った意味で意識の向け方が変わったのことでした。

楽しい研修でした。もうすぐ春になって入社式です。また一人の若者が夢をもってきてくれます。
楽しみですね。

アメシスでは、ゆっくりですが環境に携わる新しい芽が育っています。
愛情をもって育てていかなければと身が引き締まる思いです。







posted by 三浦直哉 at 23:02| Comment(0) | 日記

2015年01月23日

環境に弱い自分。生き残れるか?

おはようございます。
未だ病院の外は真っ暗です。
雨はやんだようですが路面が濡れています。
暖かい朝です。

今、待合室でブログを書いています。
表題のような大げさなブログではありません。
自分が弱いな〜って思ったことです。

入院も3日目になりました。2泊しましたがほとんど眠れていません!

つくづく環境条件に弱い自分なのです。
まず、窓際の方のいびきが気になります。
クレームをつけるほどの大きないびきではありませんが、それでもう無理。
通路側の方はカーテンから、布団やらシャツやらがうちの敷地に入りっぱなし。
常夜灯も非常にいやです。

病室カーテン戦線.jpg

自分は、人のいびきが気になれば良い子になってしまい、音を立てるまいとしてしまいます。
病室カーテン戦線では、クレームをつけず。いっそう自分のたたずまいはどうかを考えてしまいます。
だから、ダメなのです。決して弱くは無いのですが、利己主義すぎるのです。
自分だけ孤高になってしまいます。だから環境に弱いとつくずく思います。

一泊目、夜中の1時から、窓際の方ラジオをなぜかつけました。
決して大きな音では無い小さな音です。イヤホンから漏れているような音です。
いびきとラジオのステレオです。
待合室に避難していると看護師さんが「どうかしましたか」
ラジオの件でクレームを入れて、部屋に戻ったらラジオが止んでいました。

今晩、未明3時30分。小さな小さな音でラジオが鳴っています。
誰も聞こえないような音でラジオが鳴っています。
当然、いびきの方が大きい音です。

やられてしまいました。
もう無理!!

4時半を待って待合室に。
私の自宅寝室は、真っ暗で何も音がしなく、温度もちょうど良くなっています。
そうした環境に全く負けてしまっています。
おそらく、雑魚寝などもうできないでしょう。
自分が弱くなってしまっていると気づいてしまいました。
若い人に、昔を語ることはすれど、体現することが難しくなっているようです。

とりあえず、今日退院だっ!家に帰ろう(^_^)
posted by 三浦直哉 at 05:56| Comment(0) | 日記